Raport roczny 2018
Wzajemne zrozumienie potrzeb stanowi punkt wyjścia do efektywnej komunikacji, a co za tym idzie, owocnej współpracy.
Wzajemne zrozumienie potrzeb stanowi punkt wyjścia do efektywnej komunikacji, a co za tym idzie, owocnej współpracy.
Fundamentalną wartością naszej Spółki jest budowanie stabilnych relacji z klientami. Naszym celem jest dostarczanie klientom trwałych wartości, a miernikiem jego realizacji jest poziom satysfakcji kontrahentów. Produkując substancje chemiczne, zapewniamy najwyższe standardy bezpieczeństwa i jakości naszych produktów.
Dziś światowy przemysł chemiczny wychodzi poza tradycyjne modele prowadzenia biznesu i patrzy na rynek w sposób kompleksowy…
Oznacza to przede wszystkim większe skupienie uwagi na zmieniających się potrzebach i preferencjach konsumentów. W PCC EXOL SA wciąż aktualizujemy nasz model rozwoju opierając się na mechanizmach i trendach rynkowych. Dzięki temu nasza firma przekształca się z tradycyjnego producenta surfaktantów w dostawcę specjalistycznych rozwiązań będących odpowiedzią na konkretne potrzeby klientów, również te związane z odpowiedzialnością za społeczeństwo i środowisko naturalne. Nasz dział Badań i Rozwoju poprzez bezpośrednią współpracę z klientami projektuje i wdraża specjalistyczne produkty zgodne z ich oczekiwaniami. Surfaktanty wytwarzane w PCC EXOL SA znajdują zastosowanie zarówno w specjalistycznych branżach przemysłowych jak i w detergentach czy w przemyśle kosmetycznym. Do grupy naszych strategicznych klientów każdego roku dołączają kolejne międzynarodowe firmy, gdzie zrównoważony rozwój jest wpisany w wizję skutecznego prowadzenia biznesu.
Zajmujemy wiodącą pozycję na rynku w zakresie produkcji środków powierzchniowo czynnych (surfaktantów) w Polsce oraz w Europie Wschodniej i Środkowo-Wschodniej. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych klientów, projektujemy i produkujemy również surfaktanty na specjalne zamówienie. Nasz dział Badań i Rozwoju poprzez bezpośrednią współpracę z klientami modyfikuje produkty, aby idealnie spełniały oczekiwania oraz potrzeby odbiorców. Produkty Spółki znajdują zastosowanie zarówno w branżach przemysłowych jak i kosmetyczno-detergencyjnych.
W celu stałego monitorowania poziomu satysfakcji naszych klientów oraz ciągłego doskonalenia przyjętej strategii biznesowej, prowadzimy badanie zadowolenia klienta (CSI – Customer Satisfaction Index).
Narzędziem wykorzystywanym w badaniu CSI jest interaktywna ankieta. W wyniku pozyskanych informacji, sporządzamy raport obejmujący obszary wymagające utrzymania oraz takie, do których należy wprowadzić zmiany.
Uczestnicząc w badaniu każdy klient ma możliwość oceny dotychczasowej współpracy ze Spółką pod względem stopnia spełnienia oczekiwań w odniesieniu do dostarczanego wyrobu, terminowości dostaw, jakości opakowań, dostępu do informacji technicznych, jakości obsługi handlowej, poziomu kompetencji naszych pracowników czy jakości poziomu kompletności przedstawianych ofert.
Portal produktowy to internetowy katalog produktów Grupy PCC prezentujący ponad 800 produktów i formulacji chemicznych wykorzystywanych jako surowce, dodatki, reagenty lub preparaty gotowe do użycia.
Funkcjonalność portalu pozwala na identyfikację produktów poprzez określenie grupy związków, do których należą oraz poprzez indeks branży, a której znajdują zastosowanie. Wyselekcjonowanie produktów odpowiadających potrzebom klientów ułatwia zastosowany system filtrów oraz innych narzędzi ułatwiających komunikację.
Wszelkie uwagi, spostrzeżenia i wątpliwości naszych klientów rozpatrywane są przez pracowników Działu Handlowego Spółki. Komunikacja odbywa się za pośrednictwem drogi telefonicznej, poczty elektronicznej oraz bezpośrednich spotkań u klientów oraz w siedzibie naszej Spółki. Poruszane zagadnienia odnoszą się do kilku podstawowych obszarów, a mianowicie stopnia realizacji zaplanowanych inwestycji, aktualnych cen oferowanych produktów lub reklamacji. Informacja zwrotna udzielana jest przez wykwalifikowany zespół pracowników Działu Handlowego przy wsparciu ze strony pracowników Działu Marketingu Produktowego w formie ustnej podczas oficjalnych spotkań, telefonicznie lub za pośrednictwem poczty e-mail.
